Служба поддержки
Предпродажное обслуживание
Цель:Понимать требования клиентов и предоставлять профессиональные консультации и индивидуальные решения.
Основное содержание:
1. Оценка проекта и анализ требований
- Понимать условия работы (река, порт, озеро, горнодобывающая область и т.д.), тип осадков, глубину воды и расстояние до места сброса.
- Провести анализ целесообразности в соответствии с бюджетом заказчика и потребностями проекта.
2. Техническое предложение и поддержка проектирования
- Рекомендовать подходящие модели и конфигурации земсосов с фрезерным оборудованием (мощность фрезы, мощность насоса, длина трубопровода и т.д.).
- Предоставьте технические чертежи или 3D-макеты для кастомизации.
3. Котировка и бизнес-консультация
- Предлагайте подробные листы с ценами, списки оборудования и дополнительные компоненты.
- Помогите с условиями контракта, сроками поставки и способами оплаты.
4. Визит на завод и техническая коммуникация (по выбору)
- Поддерживать визиты клиентов для осмотра производственных объектов и работающих земснарядов.
- Инженеры могут посетить рабочую площадку для технической оценки и индивидуальных решений.
Послепродажное обслуживание
Цель:Обеспечить ход производства, контроль качества и безопасную доставку.
Основное содержание:
1. Осуществление контрактов и отслеживание производства
- Организуйте производство строго в соответствии с контрактом и стандартами качества.
- Предоставляйте регулярные обновления о ходе работ, фотографии и видео на ключевых этапах производства.
2. Контроль качества и заводские испытания
- Все земснаряды проходят испытания и вводятся в эксплуатацию перед поставкой.
- Предоставляйте отчёты об инспекции, сертификаты качества и данные испытаний.
3. Упаковка и отгрузка
- Предлагаем профессиональную упаковку, защиту от ржавчины и ударопрочную защиту.
- Помогите с организацией доставки, бронированием, таможенным декларированием и экспортной документацией.
4. Руководство по установке и вводу в эксплуатацию
- Предоставьте подробные монтажные чертежи и руководства по эксплуатации.
- Инженеры могут быть направлены для помощи в установке на месте, пусконаладочных работах и обучении операторов.
Послепродажное обслуживание
Цель:Обеспечить долгосрочную стабильную работу и удовлетворенность клиентов.
Основное содержание:
1. Техническая поддержка и обучение операторов
- Предоставьте полные руководства по эксплуатации и обучающие видео.
- Предложите обучение на месте или дистанционное, чтобы обеспечить операторам возможность работать самостоятельно.
2. Гарантия и поставка запасных частей
- Однолетняя гарантия на весь земснаряд (или согласно контракту).
- Пожизненная техническая поддержка и поставка оригинальных запасных частей.
3. Удалённое и выездное обслуживание
- Предлагайте онлайн-помощь по телефону, электронной почте или с помощью видео.
- Отправляйте инженеров для выездной диагностики и технического обслуживания при необходимости.
4. Файл клиентов и регулярное отслеживание
- Вести операционные записи клиентов и регулярно проводить последующие действия.
- Предоставляйте обновления оборудования, оптимизацию производительности и предложения по техническому улучшению.